星巴克会员卡有什么用,怎么办理卡 | 福利社区网

星巴克会员卡有什么用,怎么办理卡

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如果你是新人在办卡之前或了解会员卡,那就先看看了解一下星巴克的点评吧,据了解在百度点评中好评21条,差评11条,我来看看吧:
1.好评-相比其他同质化的咖啡店来讲,星巴克的咖啡,种类比较多,味道也相对较好。身边很多朋友都会收集星巴克的杯子,所以暂不说咖啡文化,星巴克的营销,做得还是相当不错的。
2.差评-星巴克中国网站的确做的太烂了.得了一张visit,差不多登陆了10次都无法完成调查,都44天了。太差劲!曝粗口不让写!就是不想送咖啡听意见么?忍无可忍!

星巴克会员卡

星巴克会员卡有什么用

首页让我介绍一下星巴克会员等级,你就知道星巴克的会员卡到底有什么用了。
1.银星级,注册星享俱乐部帐户,立即开始您的星享俱乐部之旅,会员惊喜好礼等待您!(3 x 亲友邀请券(买一赠一);1 x 早餐咖啡邀请券;1 x 升杯邀请券)
2.玉星级 – 5 星,集齐5颗星星,即可升级为玉星级会员。马上行动,更多玉星级会员好礼等您享用哦!(一张生日邀请券;咖啡邀请券(买三赠一):单次购买中每买满三杯手工调制的饮料,即获赠一张咖啡邀请券。)
3.金星级 – 25 星,集齐25颗星,立即升级为金星级会员。马上行动,更多金星级会员好礼等您享用哦!(您的专属金卡;生日邀请券;咖啡邀请券(买三赠一):单次购买中每买满三杯手工调制的饮料,即获赠一张咖啡邀请券;周年庆邀请券;每购买10次即获赠一张咖啡邀请券)

星巴克会员卡怎么办

只需几分钟,便可成功注册星享俱乐部帐户,成为”星”会员。积星星享好礼、星星越多、会员等级越高、好礼越丰富。(创建帐户,加入星享俱乐部https://www.starbucks.com.cn/cn/create-account)

 

星享卡 常 见 问 题星礼卡 常 见 问 题
如何加入星享俱乐部?
您可以在参加星享俱乐部活动的星巴克门店、以及其他星巴克指定的渠道购买星享卡。在购买星享卡后(若使用电子兑换券兑换取得星享卡,则指兑换完毕之后)的60天内访问www.starbucks.com.cn/cn/rewards网站或登录星巴克移动应用(“APP”),并根据所示帐户注册指引来完成星享俱乐部帐户的注册。您一般只需几分钟就可以完成注册。注册成功后即成为星享俱乐部会员,立即开始您的星享之旅!如果您没有及时注册或关联您的星享卡,请致电我们的客服热线400-820-6998寻求帮助,我们的客服人员会尽力为您解决以保障您的星享体验。小贴士:您需输入星享卡上的16位卡号和8位密码(不适用于虚拟星享卡)来完成星享俱乐部帐户的注册。哪里可以购买星享卡?
您可以在中国大陆任何一家参加星享俱乐部活动的星巴克门店内购买星享卡。点击查询门店地址。您也可在星巴克指定的其他销售渠道(包括但不限于Starbucks星巴克天猫官方旗舰店starbucks.tmall.com)购买星享卡。若您在Starbucks星巴克官方旗舰店购买了星享卡的电子兑换券,您可以按照相关购买页面所示的兑换步骤兑换取得星享卡。

哪里可以使用星享卡?
您可在中国大陆地区的任意一家参加星享俱乐部活动的星巴克门店内使用您的星享卡。点击查询门店地址。

如果您的星享俱乐部帐户下关联有多张星享卡,请在星巴克门店消费时使用您在该星享俱乐部帐户下的“活跃卡”。请注意在同一时间您仅可以选择一张星享卡作为您帐户中可以正常使用的“活跃卡”,您帐户中其余的星享卡将自动成为“休眠卡”,无法使用。当然,您可以通过登录您的星享俱乐部帐户更改“活跃卡”的选择,您的更改指令通常在24小时内生效(由于系统处理需要一定的时间,请注意您的更改指令并非即时生效)。

如何注册星享俱乐部帐户?
请在购买星享卡后(若使用电子兑换券兑换取得星享卡,则指兑换完毕之后)的60天内访问www.starbucks.com.cn/cn/rewards网站或登录APP并根据所示帐户注册指引来完成注册。您一般只需几分钟就可以完成注册。如果您没有及时注册或关联您的星享卡,请致电我们的客服热线400-820-6998寻求帮助,我们的客服人员会尽力为您解决以保障您的星享体验。

小贴士:您需输入星享卡上的16位卡号和8位密码(不适用于虚拟星享卡)来完成星享俱乐部帐户的注册。

如何将新购买的星享卡关联到既有的星享俱乐部帐户下?
如果您已经拥有一个星享俱乐部帐户,您可以将新购买的星享卡关联到您既有的星享俱乐部帐户下,以方便卡片的管理和使用,新卡好礼也将被加入您的该既有帐户中。你可以访问www.starbucks.com.cn/cn/rewards或APP来完成关联操作。

星享卡购买后需要在多长时间内完成注册或关联?
请于购买星享卡后(若使用电子兑换券兑换取得星享卡,则指兑换完毕之后)60天内访问www.starbucks.com.cn/cn/rewards或登录APP用并根据所示指引,将卡片注册新的星享俱乐部帐户或将其关联到您的既有帐户。若未在上述60天内使用卡片注册帐户或关联到既有帐户,该卡片将失效且您将无法申请退款。如果您没有及时注册或关联您的星享卡,请致电我们的客服热线400-820-6998寻求帮助,我们的客服人员会尽力为您解决以保障您的星享体验。

一个星享俱乐部帐户下可以有多张星享卡吗?
一个星享俱乐部帐户下可以有多张星享卡。如果您已经拥有一个星享俱乐部帐户,您可以将新购买的星享卡关联到您既有的星享俱乐部帐户下,以方便卡片的管理和使用,新卡好礼也将被加入您的该既有帐户中。

请在星巴克门店消费时使用您在该星享俱乐部帐户下的“活跃卡”。请注意在同一时间您仅可以选择一张星享卡作为您帐户中可以正常使用的“活跃卡”,您帐户下其余的星享卡将自动成为“休眠卡”,无法使用。当然,您可以通过登录您的星享俱乐部帐户更改“活跃卡”的选择,您的更改指令通常在24小时内生效(由于系统处理需要一定的时间,请注意您的更改指令并非即时生效)。

我有多张星享卡,都可以在星巴克门店使用吗?
如果您的多张星享卡关联在同一个星享俱乐部帐户下,请在星巴克门店消费时使用您在该星享俱乐部帐户下的“活跃卡”。请注意在同一时间您仅可以选择一张星享卡作为您帐户中可以正常使用的“活跃卡”,您帐户下其余的星享卡将自动成为“休眠卡”,无法使用。当然,您可以通过登录您的星享俱乐部帐户更改“活跃卡”的选择,您的更改指令通常在24小时内生效(由于系统处理需要一定的时间,请注意您的更改指令并非即时生效)。

如何更改我的星享俱乐部帐户中的“活跃卡”?
如果您的星享俱乐部帐户中关联了多张星享卡,您可以通过访问www.starbucks.com.cn/cn/rewards或APP,登录您的星享俱乐部帐户然后更改“活跃卡”的选择。您的更改指令通常在24小时内生效(由于系统处理需要一定的时间,请注意您的更改指令并非即时生效)。请注意在同一时间您仅可以选择一张星享卡作为您帐户中可以正常使用的“活跃卡”,您帐户下其余的星享卡将自动成为“休眠卡”,无法使用。

我能撤销星享卡与既有星享俱乐部帐户的关联,并用它重新注册一个新的帐户或者把它关联到另一个不同的星享俱乐部帐户吗?
不可以哦。星享卡关联到既有帐户后,卡片就与帐户绑定,其中的好礼和星星就被合并入该帐户中,这个操作是不能被撤销的,该卡不能再被用于注册一个新的星享俱乐部帐户或被用于关联至另一个星享俱乐部帐户。

如何获取星星?
您每次在参加星享俱乐部活动的星巴克门店消费时,只要出示您帐户中有效的星享卡,您的购买金额就将记录在该星享卡所对应的星享俱乐部帐户中。您的星享俱乐部帐户中每累计消费人民币50元,一颗免费的“星星”就将被记录在帐户中。如果您的星享俱乐部帐户下关联有多张星享卡,请在星巴克门店消费时使用您在该星享俱乐部帐户下的“活跃卡”,那么您的购买金额都将记录在该“活跃卡”所对应的星享俱乐部帐户中。

请注意,如果因各种原因而导致购买未成功,例如产生了纠纷或者您退回了所买的产品,那么星巴克将有权撤销您帐户里因为此次购买而相应赠送的星星。

哪些产品的购买金额不能被计入到星享俱乐部帐户中以累积星星?
购买星礼卡(含为星礼卡充值)、购买各类星巴克礼品券、兑换券的金额不能被计入到星享俱乐部帐户中;享受优惠或折扣的大宗商品购买的金额不能被计入到星享俱乐部帐户中,如月饼、星冰粽等。您在Starbucks星巴克官方旗舰店starbucks.tmall.com上购买预付卡券(星享卡电子兑换券除外)时,消费额不可以计入到星享俱乐部帐户中,但使用上述预付卡券在星巴克门店购买或兑换产品时,相应的消费额可以计入到星享俱乐部帐户中。在Starbucks星巴克官方旗舰店购买星享卡电子兑换券并兑换星享卡均不能被计入到星享俱乐部帐户中。任何形式的赠饮(例如您通过参加信用卡“买一赠一”推广活动、信用卡积分兑换饮品活动或凭兑换券获赠的饮品)均不视为购买,无法在星享俱乐部帐户中累积星星。此外,星巴克有权不时指定不能计入到星享俱乐部帐户中累积星星的产品购买。

出示星享卡消费后获赠的星星多久可以记录到我的星享俱乐部帐户中?
您每次在参加星享俱乐部活动的星巴克门店消费时,只要出示您帐户中的有效的星享卡,您的购买金额就将记录在该星享卡所对应的星享俱乐部帐户中,免费赠送的星星通常会在您购买后的24小时内记录到您的星享俱乐部帐户中。您可以随时登录您的星享俱乐部帐户查看。

免费赠与的星星会过期吗?
在您的星享俱乐部帐户的每个帐户周年日,您帐户内免费赠与的星星将期满失效并且星星数量将被归零。

如何升级我的会员等级?
在您成功注册星享俱乐部帐户后,您将成为星享俱乐部的“银星级”会员。您每累积消费50元可获赠一颗星星。当您拥有的星星数越来越多时,您将自动获得会员等级的升级。

升级为“金星级”会员后,要多久才能收到我的专属金卡?
您首次升级成为“金星级”会员后的6至8周内能收到您的专属金卡。而且,您升级为“金星级”会员后的即刻起,您便可以开始享用您的“金星级”好礼,也即在您尚未收到金卡期间,使用您当前的星享卡可以开始享用您的“金星级”好礼。

小贴士:请确保您在注册时输入的是您正确的邮寄地址或及时更新您帐户中的邮寄地址,否则您可能无法收到您的专属金卡。

收到了我的专属金卡后该如何开始使用它?
请带上您的金卡光顾中国大陆地区任何一家参加星享俱乐部活动的星巴克门店即可。该金卡一旦在门店使用,会自动成为您的星享俱乐部帐户的“活跃卡”,可以即时使用,以累积星星及尊享好礼。您无需登录星享俱乐部帐户或致电服务热线进行任何操作。您之前使用的星享卡将会自动成为您帐户的“休眠卡”。当然,您可以通过登录星享俱乐部帐户,更改“活跃卡”的选择。

如何保持我的“金星级”会员资格?
在您的星享俱乐部帐户的每个帐户周年日,系统会检查帐户内的星星数量,如果星星数量大于或等于25颗,该帐户将可以继续保留金星级会员等级1年。请见以下示例:

2014年3月3日,小赵购买了星享卡;
2014年3月10日,小赵成功注册了会员;
2014年7月19日,小赵成功累积25颗星星,升级为金星级会员;
2015年3月10日,系统检查小赵帐户内的星星数量为大于25颗,小赵可以继续保留金星级会员等级1年,同时小赵帐户内的所有星星被清零;
2015年3月10日—2016年3月9日,小赵仍然是金星级会员,可以继续享用所有金星级好礼;
2016年3月10日,系统检查小赵帐户内的星星数量。如果星星数量大于或等于25颗,小赵可以继续保留金星级会员等级1年。如果星星数量小于25颗,那么小赵的会员等级降为银星级。
如果在一年内我累积了50颗星星,我是否可以在两年内保持我的“金星级”会员资格?
不可以哦。系统会在每个帐户周年日核对您的星享俱乐部帐户,以确认您是否在该帐户周年日之前的12个月内新增了至少25颗星星。如果系统确认您的星享俱乐部帐户中新增了至少25颗星星,那么您就可在接下来的12个月中继续保持您的“金星级”会员资格。

哪里可以兑换我星享卡中的好礼?
光顾中国大陆任何一家参加星享俱乐部活动的星巴克门店时,出示您帐户中有效的星享卡,即可兑换卡中的电子好礼券。请在有效期内使用好礼,请登录帐户及时查询好礼的使用期限。如有疑问请致电我们的客服热线400 820 6998寻求帮助。

星享俱乐部与饮品相关的好礼是否适用于所有饮品?
星享俱乐部会员好礼及其他活动受星享俱乐部网站所示的完整版本的条款和条件的约束。星享俱乐部帐户中赠送或从中获得的所有好礼对星巴克特定饮品(即:星巴克指定的不能使用星享俱乐部帐户中好礼的饮品,包括但不限于星巴克臻选咖啡系列饮品等)不适用。

星享俱乐部帐户中的电子好礼券会过期吗?
您星享俱乐部帐户的每张好礼都有使用期限。除生日和周年庆好礼为当月有效外,其他好礼的有效期为90天(月饼好礼等星巴克不时提供的特殊好礼的使用期限会另行通知)。请登录帐户及时查询好礼的使用期限。如有疑问请致电我们的客服热线400-820-6998寻求帮助。

如何查询我的会员等级、星星数量以及星享俱乐部帐户中的电子好礼券数量?
访问www.starbucks.com.cn/cn/rewards或登录APP,您就可以随时随地查询您的星星数量、会员等级、电子好礼券数量及使用情况。

在星巴克官方网站登录星享俱乐部会员帐户后可以做些什么?
访问www.starbucks.com.cn/cn/rewards网站登录您的星享俱乐部帐户,您可以查询您的会员等级、电子好礼券数量及使用情况、您的消费记录,更新您的个人信息、并管理您的星享卡(例如关联新的星享卡,报失星享卡等),同时,您还可以将您的星礼卡绑定至您的星享俱乐部帐户以便您使用星礼卡移动支付功能。(具体有关信息请查询星礼卡常见问题解答链接)

在APP中登录星享俱乐部会员帐户后可以做些什么?
通过APP登录星享俱乐部,您可以查询您的会员等级、电子好礼券数量及使用情况等。同时,您还可以查询您的消费记录、更新您的个人信息、更改活跃卡的选择、管理您的星享卡各款卡片设计、关联新的星享卡等。

APP中还提供了“虚拟星享卡”功能。在通过APP登录星享俱乐部后,您可使用虚拟星享卡功能在星巴克店内扫描该APP中代表星享卡帐户的动态二维码,即可如使用实体星享卡一样,累积星星,兑换好礼。

同时,您还可以将您的星礼卡绑定至您的星享俱乐部帐户以便您使用星礼卡移动支付功能。如果您的星礼卡已被绑定至您的星享俱乐部帐户中,每次在星巴克门店消费时,您可通过扫描APP中代表所绑定星礼卡的动态二维码进行支付。(具体有关信息请查询星礼卡常见问题解答链接)

什么是虚拟星享卡功能?在门店如何使用?
下载并通过APP登录星享俱乐部帐户后,您可使用“我的虚拟星享卡”功能 – 在星巴克店内扫描该APP中代表星享卡帐户的动态二维码,即可如使用实体星享卡一样,累积星星,兑换好礼。该二维码为动态二维码,含实时更新的动画;任何静态的该二维码(如二维码照片)均无法使用。为保护星享俱乐部会员的帐户安全,星巴克门店目前只接受您使用APP中提供的上述以动态二维码形式呈现的“虚拟星享卡”功能。星巴克门店不接受以本问答中没有规定的其他方式使用“虚拟星享卡”功能(包括但不限于:对实体星享卡上的条形码、二维码等进行拍摄或扫描获得的照片,以及通过第三方软件呈现或生成于第三方软件的条形码、二维码等)。

什么是管理星享卡各款卡片设计的功能?
您通过APP登录星享俱乐部帐户后,可以看到您帐户中的“活跃卡”及所有“休眠卡”的卡片设计,并选择一款您心仪的卡片设计作为您帐户中的“活跃卡”使用。请注意在同一时间您仅可以选择一张星享卡作为您帐户中可以正常使用的“活跃卡”,您帐户下其余的星享卡将自动成为“休眠卡”,无法使用。

为什么我的虚拟星享卡二维码在门店无法扫描?
手机屏幕有碎裂或者有划痕可能会影响二维码的扫描几率;另外可尝试适当调整手机与扫描器的距离。

为什么我登录APP的星享俱乐部帐户之后,却看不到虚拟星享卡二维码?
第一步请检查您是否有升级到最新版本的APP;如果您已经升级到最新版本,请检查您的手机是否有连接网络,当手机没有连接网络时,打开APP登录星享俱乐部帐户后是看不到二维码的。另外若您的星享帐户下无“活跃卡”,APP也不会显示二维码。

使用虚拟星享卡之后,我的实体星享卡还能继续使用吗?
是的,您可以继续在星巴克门店使用您的实体活跃星享卡。在享受虚拟星享卡便捷性的同时,为了确保您帐户的使用安全,请妥善保管您的实体星享卡。

APP支持同一个星享俱乐部帐户多设备同时登录吗?
为保护会员帐户安全,APP不支持同一个星享俱乐部帐户在多台设备上同时登录使用。

如何保护我的帐户好礼不被人盗用?
请保护好您的星享俱乐部帐户密码并及时更新,防止帐户信息的泄露。在享受APP中虚拟星享卡便捷性的同时,请您妥善保管好自己的实体星享卡。

星礼卡与星享卡有什么区别?
星礼卡为预付卡产品,可用来支付购买星巴克门店内出售的饮料及商品(特定商品除外),不记名。

星享卡非预付卡,是星巴克的顾客忠诚计划(即“星享俱乐部”)所推行的会员卡。会员完成星享俱乐部注册后,可通过消费累积星星及享用会员好礼。星星越多,会员等级越高,好礼越丰富。

星礼卡和星享卡帐号是一样的吗?
不一样,星享卡并非星礼卡,帐号及卡号皆不能共享。

如果我帐户中的消费记录、星星数量以及会员等级等信息不准确或不清楚,我该如何处理?
如果您有这些方面的疑问,请致电我们的服务热线400-820-6998。

如果星享卡丢失了,我该怎么办?
如果您丢失的星享卡已经注册或已经关联到既有帐户,那么请访问www.starbucks.com.cn/cn/rewards登录您的星享俱乐部帐户,按照网站上的指引完成报失申请即可。如您符合补办要求(详情请见星享俱乐部活动的条款和条件),我们将为您补办一张星享卡并邮寄给您。 小贴士:请确保您在注册时输入的是您正确的邮寄地址或及时更新您帐户中的邮寄地址,否则您可能无法收到补办的星享卡。

使用星享卡遇到问题该如何解决?
请点击查看星享俱乐部常见问题及解答,或者致电我们的服务热线400 820 6998。

星礼卡是什么?(这里指2014/12/29开始销售的星礼卡)
星礼卡是星巴克(上海)商业有限公司(“发卡人”)发行的预付卡产品,可供持卡人在中国大陆境内指定的星巴克门店(“星巴克门店”)消费使用(点击查询不可受理星礼卡的门店)。 星礼卡受发卡人制定并不时修订的《星巴克单用途商业预付卡章程》约束(点击查询)。若本常见问题解答与该章程的规定有任何不一致的,以章程的规定为准。星礼卡是否是记名卡?
星礼卡为不记名卡。星礼卡有有效期吗?
星礼卡有效期不少于三年,自激活之日或末次充值之日(如适用)起算;具体日期可自行通过网站或星巴克客户服务电话400-820-6998进行查询。

卡片过期后怎么办?
在有效期届满后,将自动延期30天,发卡人将于该延期期限到期日的次月第一个工作日从该预付卡账户中扣除此次延期的延期管理费。之后的延期期限、延期方式以此类推。

延期管理费按有效期到期日该星礼卡账户余额的1%收取,但最低为人民币2元。若在此次延期的到期日星礼卡账户内仍有余额,将再自动延期30天,发卡人将于该第二次延期期限到期日的次月第一个工作日从该卡账户中扣除第二次延期的延期管理费;延期管理费按前一次延期到期日该预付卡账户余额的1%收取,但最低为人民币2元。之后延期管理费的计算与收取以此类推。延期管理费将直接从该卡账户余额中扣取,直至扣完为止。

如何购买星礼卡?
您可以在中国大陆境内指定的星巴克门店(点击查询不可销售星礼卡的门店)通过其可接受的支付方式进行购买。您也可以在其他售卡渠道通过其可接受的支付方式进行购买。

如有大宗购买需求,也可拨打星巴克客户服务电话400-820-6998进行咨询。

购卡是否会产生手续费?
目前暂不收取。

购买时需要记录个人身份信息吗?
如您一次性购卡金额总计在10000元以下(不含)时,您无需提供个人身份信息。

当您一次性购卡金额总计在10000元以上(含)时,个人需提供其本人身份证件的原件(代他人购买时,需同时提供本人及代理人的个人身份证件的原件),单位经办人需持单位的营业执照原件或组织机构代码证原件以及经办人个人身份证件的原件,进行实名认证。

实名认证应向发卡人、发卡人指定的售卡渠道或拨打星巴克顾客服务电话400 820 6998,由专人协助。

购买星礼卡有哪些结账方式?
星巴克门店接受现金、信用卡、借记卡或其他星巴克门店接受的支付方式进行结算。

在星巴克门店之外的销售渠道购买星礼卡的,以该销售渠道可接受的支付方式进行结算。

根据国家相关法律法规,单位一次性购卡金额达5000元(含)以上或个人一次性购卡金额达50000元(含)以上的,以及单位或个人采用非现场方式购卡的,不可使用现金,应通过银行转账,但不可使用第三方电子支付平台(例如支付宝等)。购卡单位或个人应提供银行付款账户的信息(包括账户名称、账号及金额等)。

购买星礼卡时,可以用外卡付款吗?
星巴克门店暂不接受国外的信用卡、借记卡、支票或转账的支付方式。

购买星礼卡时,可以采用转账形式付款吗?
目前星巴克门店内仅接受现金,信用卡及借记卡形式来支付购买星礼卡的费用。如有大宗购卡需求请拨打星巴克顾客服务电话400-820-6998,会有专人协助您进行购买。

购买星礼卡需要签合同吗?
应购卡人或星巴克门店/售卡渠道的要求,双方应签订星礼卡购买合同。

星礼卡可以在哪些地区使用?
您可以持卡在中国大陆境内指定的星巴克门店消费使用(点击查询不可受理星礼卡的门店)。

星礼卡卡背刮条下的密码是作什么用的?
目前星礼卡消费时无密码,结账时刷卡即可。但在您将星礼卡绑定至您的星享俱乐部帐户时(具体请见以下有关星礼卡移动支付功能的部分),您需要输入该星礼卡的卡号以及卡背刮条下方的密码以完成验证。

星礼卡可以充值吗?
目前我们只接受实体星礼卡的充值。您可以在中国大陆境内指定的星巴克门店(点击查询无法办理星礼卡充值的门店)通过其可接受的支付方式进行充值。您也可以在其他经发卡人正式授权的渠道通过其可接受的支付方式进行充值。 可办理充值的渠道及所在地区由发卡人另行通知。

如果您的星礼卡已经成功绑定至您的星享俱乐部帐户,您可以持移动设备至中国大陆境内指定的星巴克门店(点击查询无法办理星礼卡充值的门店),通过扫描星巴克移动应用(“APP”)中代表星礼卡的动态二维码来为星礼卡充值,并在柜台完成支付。目前尚不支持通过APP直接为已绑定的星礼卡充值。

其他可充值的星礼卡品种将由发卡人另行通知。 2014年12月29日之前由资和信电子支付有限公司发行的实体星礼卡无法使用充值功能。(查看资和信电子支付有限公司发行的实体星礼卡)。

为星礼卡充值有金额限制吗?
单张星礼卡卡内累计余额不得超过1,000元。单次充值金额为人民币100元或100元的整数倍(在星巴克门店充值的)或根据其他充值渠道及/或方式而定。

充值时需要记录个人身份信息吗?
如您同时为多张星礼卡充值且一次性充值金额总计在10,000元以下(不含)时,您无需提供个人身份信息。

当您同时为多张星礼卡充值且一次性充值金额总计在10,000元以上(含)时,需提供其本人身份证件的原件(代他人购买时,需同时提供本人及代理人的个人身份证件的原件),进行实名认证。

实名认证应向发卡人、发卡人指定的充值渠道或拨打星巴克顾客服务电话400-820-6998,由专人协助。

为星礼卡充值有哪些结账方式?
星巴克门店接受现金、信用卡、借记卡或其他星巴克门店接受的支付方式进行结算。

在星巴克门店之外的充值渠道进行充值的,以该销售渠道可接受的支付方式进行结算。

根据国家相关法律法规,个人一次性充值金额达50,000元(含)以上的,以及个人采用非现场方式购卡的,不可使用现金,应通过银行转账,但不可使用第三方电子支付平台(例如支付宝等)。您应提供银行付款账户的信息(包括账户名称、账号及金额等)。

可以用外卡充值吗?
星巴克门店暂不接受国外的信用卡、借记卡、支票或转账的支付方式。

可以采用转账形式充值吗?
目前星巴克门店内仅接受现金,信用卡及借记卡形式来支付充值费用。对于售卡企业所接受的其他支付方式、可办理充值的渠道与所在区域将由发卡企业另行通知。

在门店购买星礼卡或为星礼卡充值时如何获取票据?
通过登录星巴克中国官网星礼卡专区:https://www.starbucks.com.cn/cn/starbucks-gift-card的网址,您可以很方便地申请票据;同时您还能在网上追踪票据的开票状态。当您在星巴克门店购买星礼卡或为星礼卡充值后,应在购买后30日内登录星巴克中国官网星礼卡专区:https://www.starbucks.com.cn/cn/starbucks-gift-card,填入小票上的销售(充值,如适用)单号和授权码以及完整的邮寄地址和所需的票据内容,申请在受理之日起10个工作日内会寄出票据,如申请受理之日起三周后仍未收到票据请拨打400 820 6998查询。

为什么用星礼卡进行消费时不能拿到票据?
星礼卡在初始销售时就已可申请开具票据了,所以不能在消费时重复开票据。

星礼卡与星享卡有什么区别?
星礼卡为预付卡产品,可用来支付购买星巴克门店内出售的饮料及商品。 星享卡非预付卡,是星巴克的顾客忠诚计划(即“星享俱乐部”)所推行的会员卡。会员完成星享俱乐部注册后,可通过消费累积“星星”及享用会员好礼。“星星”越多,会员等级越高,好礼越丰富。

购买星礼卡或使用星礼卡购买其他产品时是否可以为我的星享卡累积“星星”?
为购买星礼卡所支付的购卡金额不可以为星享卡累积“星星”,但是使用星礼卡在星巴克门店购买饮料或其他商品时,如果您同时出示有效星享卡,您用星礼卡支付的消费额可以计入该星享卡相关联的星享俱乐部帐户中累积“星星”。

可以使用星礼卡购买星享卡吗?
可以,您可以使用星礼卡支付购买星享卡的费用。

星礼卡可以多次使用吗?
星礼卡可以多次使用,直至余额为零。

如果查询的余额不正确,我该找谁解决?
请拨打星巴克顾客服务电话400-820-6998,由专人协助您解决问题。

是否可以转移卡片余额?
目前无法转移卡片余额。

是否可以用星礼卡支付部分消费(余额不够怎么办)?
可以。您可以在结账时同时使用星礼卡和星巴克门店接受的其他支付方式,如现金或银行卡来完成支付。

如果消费被退单,消费额是否可以退回卡中?
若持卡人要求退掉持星礼卡购买的商品且该等退货符合星巴克门店相关退货规定的,星礼卡购买该商品时从卡中支出的任何金额将被退至该卡内,原星礼卡的有效期不因退货而改变;如原星礼卡不存在,退货金额不足人民币100元(含)的,可支付现金;退货金额超过人民币100元的,就人民币100元整数倍的部分,星巴克门店将给予持卡人一张或多张新的星礼卡,不足人民币100元的尾数部分,将支付现金。

星礼卡卡内余额该如何查询?
您可以访问星巴克中国官网星礼卡专区:https://www.starbucks.com.cn/cn/starbucks-gift-card,也可以通过拨打星巴克顾客服务电话400-820-6998,查询卡内资金余额。

您也可以在星巴克门店消费时要求咖啡师使用收银机为您查询余额。如果您的星礼卡已经成功绑定至您的星享俱乐部帐户,您可以访问www.starbucks.com.cn/cn/rewards网站或登录APP,查询您已绑定至星享俱乐部帐户的星礼卡余额。

消费及余额会有短信提醒吗?
目前尚未提供这个服务。

什么是星礼卡移动支付功能?如何使用该项功能?
您可以访问www.starbucks.com.cn/cn/rewards网站或登录APP,按所示指引将您的星礼卡绑定至您访问网站或登录APP所使用的星享俱乐部帐户(目前仅限于星享俱乐部帐户)。成功绑定后,您每次在星巴克门店消费时,可通过扫描APP中代表所绑定星礼卡的动态二维码进行支付。

我有多张星礼卡,可以和同一个帐户绑定吗?
可以,您可以将多张星礼卡和同一星享俱乐部帐户进行绑定,但单个帐户可以绑定的星礼卡数量最高不超过15张。

可以使用多张已绑定的星礼卡为同一笔订单付款吗?
可以。您可以在结账时使用多张已绑定的星礼卡和星巴克门店接受的其他支付方式(如现金或银行卡)来完成同一笔订单的支付。如使用多张已绑定的星礼卡支付,您需要依次扫描APP中代表不同星礼卡的多个动态二维码来进行支付。

使用星礼卡移动支付功能时如何为我的星享卡累积星星?
请先扫描APP中代表您的活跃星享卡的动态二维码,再扫描您希望使用的、代表已绑定的星礼卡的动态二维码,两类二维码依此顺序均扫描成功意味着您已完成支付,并且所支付的消费额可计入该星享卡相关联的星享俱乐部帐户中累积星星。如果仅扫描代表您用于支付的星礼卡的动态二维码将无法为星享卡累积星星。

已绑定的星礼卡的实体卡还可以继续使用吗?
是的,已与星享俱乐部帐户绑定的星礼卡的实体卡片仍可以正常使用。

我可以在APP中为已绑定的星礼卡充值吗?
目前尚不支持通过APP直接为已绑定的星礼卡充值,但您可以持移动设备至中国大陆境内指定的星巴克门店(点击查询无法办理星礼卡充值的门店),通过扫描APP中代表星礼卡的动态二维码来为星礼卡充值,并在柜台完成支付。您也可以持星礼卡的实体卡片至可办理星礼卡充值的门店或通过其他可办理充值的渠道进行充值。

已绑定的星礼卡可以解除绑定吗?
只有在已绑定的星礼卡卡内余额为零时,您方可通过访问www.starbucks.com.cn/cn/rewards网站或登录APP,将该星礼卡从星享俱乐部帐户中解除绑定。已经解除绑定的星礼卡可以再次在同一帐户中绑定,但不得绑定在其他帐户下。

星礼卡移动支付功能安全吗?
为了保障星礼卡卡内资金的安全,请您妥善保管好星礼卡的实体卡片和您的移动设备,并采取一切措施保护您的帐户安全。请保护好您的星享俱乐部帐户密码并及时更新,防止帐户信息被泄露。我们还强烈建议您在绑定星礼卡时为您的帐户设置并开启APP的口令密码。您每次在星巴克门店消费并使用星礼卡移动支付功能时,门店只接受扫描帐户中代表星礼卡的动态二维码(该二维码每间隔一定时间更新)来进行支付。以任何其他形式展现的二维码均无法在星巴克门店使用(包括但不限于对二维码等进行拍摄或扫描获得的照片等)。

已绑定的星礼卡的实体卡片发生遗失或者被盗怎么办?
如果已绑定的星礼卡实体卡片发生遗失或者被盗的,持卡人可以访问www.starbucks.com.cn/cn/rewards网站,申请冻结并转移该遗失或者被盗星礼卡的卡内余额(“余额保护”)。由于我们需要花费一定的时间处理您的申请,您的余额保护申请并非即时生效。一旦余额保护申请被批准,我们将为您重新分配并绑定一张虚拟星礼卡并将被申请保护的原星礼卡卡内余额全部转移到该虚拟星礼卡中,同时,该遗失或者被盗的星礼卡实体卡片无法继续使用。重新分配并绑定的该虚拟星礼卡的有效期与被申请保护的原星礼卡的有效期相同。在上述余额保护申请被批准前,因原星礼卡被盗或遗失而可能造成的卡内资金的损失风险由您自行承担。

如何更好地保护我帐户内的星礼卡余额,防范被盗用的风险?
为了保障星礼卡卡内资金的安全,请您妥善保管好星礼卡的实体卡片和您的移动设备,并采取一切措施保护您的帐户安全。请保护好您的星享俱乐部帐户密码并及时更新,防止帐户信息被泄露。我们还强烈建议您在绑定星礼卡时为您的帐户设置并开启APP的口令密码。

在绑定星礼卡之后,我的手机遗失或者被盗了,我该怎么做?
绑定星礼卡之后,如果您的手机遗失或者被盗了,建议您在第一时间登录www.starbucks.com.cn/cn/rewards网站,通过网站的“一键登出所有移动设备”功能,使该星享俱乐部帐户在您的移动所有设备(包括台式电脑和您的移动设备)上被强制登出。同时建议您在绑定星礼卡时为您的帐户设置并开启APP的口令密码。

已绑定的星礼卡的实体卡片可以换卡吗?
如果星礼卡实体卡片发生毁损以致无法使用,您可以通过星礼卡移动支付功能继续使用星礼卡。但如果您仍想同时拥有一张实体卡片,请致电我们的服务热线400-820-6998申请换卡。(换卡的流程请参见本常见问题及解答中“卡片损坏或者消磁怎么办?”部分。)换卡后原绑定的星礼卡将自动与帐户解除绑定,您需重新绑定新的星礼卡。

是否可以退卡?
可以,但退卡人应是购买星礼卡的原购买人并在发卡人指定的渠道办理退卡。退卡人应按照相关要求提供指定的证明文件方可申请退卡。发卡人处理后台会在您提交申请后的20个工作日之内开始为您办理退款。

退卡是否会产生手续费?
会,退卡手续费统一按原始票据(包括充值票据,如适用)金额2%的标准收取,最低人民币20元。在扣除前述手续费后,卡内剩余资金将被退至退卡人购买星礼卡时使用的银行卡(在使用银行卡购买的情形下)或退卡人同名的银行账户内(在使用非银行卡交易形式购卡的情形下)。

请注意,若您通过不同渠道为所持星礼卡充值的(例如:通过星巴克门店与网络渠道),在退卡时,卡内余额将根据原充值渠道返还给您的银行卡或其他充值支付方式所对应的账户。

卡片损坏或者消磁怎么办?
星礼卡因毁损无法交易或其他原因需要更换新卡,经发卡人指定人员核实确为其所发星礼卡且尚有余额,您可在发卡人指定的场所办理更换。换卡时需交纳换卡费10元/张,直接从卡内余额中扣取;若余额不足,且您仍希望换卡,需以现金或其他支付方式补足换卡费。

卡片丢失或被盗该如何处理?
星礼卡是不记名预付卡,不挂失,一旦丢失或被盗,您将自己承担经济损失,请妥善保管。如果您的星礼卡已经成功绑定至您的星享俱乐部帐户,请参见本常见问题及解答前文中“在绑定星礼卡之后,我的手机遗失或者被盗了,我该怎么做?”所述流程申请余额保护。

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